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5 Aptitudes que te diferenciaran para Dirigir un hotel.

1.- Curiosidad.

¿Sabes que algunos directores no sabrían cortar el agua del hotel o desconocen los menús de sus buffets? Y si eres dire estarás pensando, dirijo y se delegar funciones, ¿ porqué debería conocer esos detalles?
Delegar algo que desconoces es un error. Pregunta, aprende, curiosea.
Para mi esto es una máxima sagrada.
No tienes que ir tú a ejecutarlo, pero la operativa exige que controles la  información.

2.- Tienes que estar.
Pensaras lo mismo. Soy el jefe, que curren otros que para eso me he preparado yo.
No, criaturita, un hotel esta vivo, es espontaneo e impredecible. Si te pierdes los momentos malos (o buenos), tu equipo, no confiara en ti.

3.- Proactividad.
No es fácil, no somos adivinos con una bola de cristal pero algunos tenemos un excel ( cifrado y detalladisimo) con histórico de incidencias. Problemas climáticos, preferencias de algunos mercados, caida de la producción de algunos departamentos en fechas clave, conflictos entre miembros de los equipos, averías, etc etc etc. Si, casi todo, tiene una explicación, es recurrente o solventable.

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4.- Capacidad de resolución y de control de daños.
Si tú no puedes hallar la respuesta (que deberías), es imprescindible saber que telefono hay que marcar. Esta ardua tarea va muy relacionada con las anteriores y ademas a veces un numero no te servira para resolver la emergencia, asi que ten siempre claro un plan B.
Todos nos hemos quedado en blanco, doy fe, pero hay que trabajar para evitarlo.
Por otro lado, Sabes lo dañino que es que el personal no te cuente lo que pasa en tu hotel? piénsalo.
Resolver y atender a todo y a todos, cuando hay problemas, te dará la clave para estar al corriente de todos los incidentes y sobretodo, para saber hacer las preguntas correctas ( y añadirlas a tu histórico).

5. – Confía en los que de lo suyo, saben mucho mas que tú.

Si, todos coincidimos, el personal de los hoteles es un mundo aparte.
Pero aunque personalmente no estés en la misma sintonia que ellos,  eso nos pasa a todos, profesionalmente es indispensable contar con los que conocen las tripas del hotel, sus puntos flacos y su historia.
Tu criterio no siempre es el que debe prevalecer e incluso, a veces, hay que dejar que se equivoquen constructivamente.

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Libros que me influyeron para ser una buena directiva.

  • El Conde de Montecristo. A parte de ser una de mis obras literarias favoritas, este libro me enseño como a veces todo se conjura para mal pero, de igual forma el trabajo, la paciencia y la perseverancia puede ayudarte a conjurar la estrategia vencedora.

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  • Matilda. Lo he leído varias veces y me ha enseñado perspectiva. Da igual lo pequeño que seas y lo terribles que puedan ser los personajes de tu alrededor, se puede hacer magia.

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  • La inteligencia emocional. Es un libro denso pero me aporto la capacidad de hacer un ejercicio de auoevalución en el entorno profesional. Se lo recomiendo a cualquiera que siembre para ser Jefe.

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